HABITACIONES A 9 LIBRAS EN LONDRES

Rizando el rizo de lo inrizable, los británicos de Travelodge han sacado a la luz una nueva promoción para reservas con 6 meses de antelación, no modificables ni cancelables. Nada menos que habitaciones en el Reino Unido a 9 libras, que son menos de 14 euros la noche. Ya he dormido en uno de Londres por 26 libras y en otro de Madrid por 20 euros y puedo garantizar que se trata de muy buenos hoteles en su segmento.

Lo malo es que el servidor de http://www.travelodge.co.uk/ se ha colapsado y no ha manera de hacer una búsqueda ni siquiera para pagar los precios oficiales o los de reserva con quince días de antelación. Esperemos que el éxito no les haga daño.

Lo de pillar varias habitaciones a precio de oferta no suele funcionar y ya me ha pasado alguna vez; coges cuatro habitaciones a 20 euros, te pones a pagarlas y resulta que sólo has reservado una, pues debe ser muy poco el cupo que venden a ese precio. Así que ojito. Y lo de coger varias noches a pocas libras en el mismo hotel puede fallar, porque te piden que vayas de noche en noche haciendo la reservas, de modo que te puedes quedar colgado, ya que mientras escribes datos alguien se te puede adelantar.

Cuando se trata de Inglaterra, los precios no sólamente son disparatados sino que las calidades suelen flojear bastante. Tengo experiencia en alojamientos británicos y la verdad es que más les valdría aplicar normas modernas en sus establecimientos de alojamiento.

Que haya suerte en http://www.travelodge.co.uk

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HISTORIAS EN HOTELES

Historias en hoteles es una web de NH Hoteles que recopila anécdotas curiosas sucedidas en sus hoteles. Los lectores también pueden enviar la suya, para así alimentar la página con contenido gratuito. Últimamente NH se ha incorporado a la modernidad en esto que llaman Web 2.0 con propuestas así de sorprendentes. Como iniciativa parece interesante.

Más información en http://www.historiasenhoteles.com

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WEBS DE CADENAS HOTELERAS CON PÉSIMA USABILIDAD

Me llama poderosamente la atención que en pleno advenimiento de la llamada Web 2.0 todavía persistan actitudes que alejan al usuario de la funcionalidad en la exploración de una web corporativa, máxime cuando de lo que se trata es de vender, o incluso de que el cliente compre.

Me consta que AC y Vincci son cadenas hoteleras serias y modernas, que cuentan con establecimientos innovadores. Sin embargo debo calificar la usabilidad de sus webs como pésima, principalmente por el uso de flash en la página principal, sin opción versiones en html de toda la vida.

Tanto una como otra se empeñan en que veamos una presentación que debe cargarse previamente y que con mi conexión de modem va en cámara lenta. Quiero ver precios y calidades pero primero debo tragarme un documental que no me interesa nada. La navegación es farragosa e incómoda y me desanima enseguida.

No es que las cadenas suelan destacar por su interfaz amigable con el usuario pero es que estas son algo rayantes. Las más de las veces recurro a centrales de reservas que generalmente son más baratas, excepto en el caso de webs con mejor precio garantizado.

Supongo que alguien debería decirles algo a los responsables. Por mi parte evitaré pasarme por sus webs. Por si el lector quiere adentrarse en ellas, puede visitar AC y Vincci. No pongo logos ni nada por si les parece mal. Por experiencia sé que si la noticia es mala la culpa se la echan al mensajero.

En el caso de AC me parece curioso que recurras a su servicio de atención al cliente con alguna sugerencia y que no te contesten. Como ejemplos de web con mejor usabilidad sugiero http://www.accorhotels.com, que no es la rebambaramba pero por lo menos funciona a toda leche y además sabes lo que te va a costar el desayuno, que es un dato que se suele ocultar a los clientes. En http://www.nh-hoteles.es/ han hecho un esfuerzo y han renovado su web, que antaño decepcionaba, para entrar de lleno en la modernidad. Y en NH sí te escuchan y te responden.

Ya sé que este artículo no parece enfocado al cliente final pero así se darán cuenta los lectores de las razones que hacen que mucha gente evite reservar por internet.

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