LA WEB DEL HOTEL

¿Cual es la dirección de la web del hotel?

No siempre resulta fácil encontrar la auténtica dirección de la propia página del hotel que buscamos. En numerosos casos nos aparecen numerosas centrales de reserva que venden habitaciones en ese hotel y ocupan puestos privilegiados en las búsquedas, tanto como para no encontrar la web oficial a la primera.

En Nozio.com tienen un buscador que encuentra hoteles en una localidad y nos remite a la web del establecimiento. No salen todos los hoteles pero por algo se empieza.

Desgraciadamente casi nunca los precios del hotel son más baratos en su web que en las de las agencias. Ya se sabe que el precio más caro se logra siempre llamando por teléfono al hotel o presentándose sin reserva, con lo que nos pueden aplicar la tarifa oficial.

Nozio propone la "desintermediación", es decir, el trato directo entre cliente y empresa. Eso no necesariamente va a bajar los precios pero por algo se empieza.

Por mi parte recomiendo una visitilla a http://www.nozio.com/ porque aporta novedades y eso siempre es bueno.

Lo chocante es que las centrales de reservas suelen ofrecer informaciones que los hoteles ocultan y no nos obligan a navegar por menús farragosos e imprevisibles.
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LOS PARADORES NACIONALES DE TURISMO EN VIDEO

Paradores tiene canal propio en Youtube donde podemos ver videos de sus establecimientos y ahora lanza http://www.paradores.tv/ , donde se ofrecen con mucha mayor calidad. No hay mucho más que comentar. Para mi gusto es mejor una selección de buenas fotos que un video pero no es mala idea. Sólo añadir que en temporada baja alojarse en un Parador sale mucho más barato de lo que se piensa y eso lo podemos comprobar en http://www.parador.es/.
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LOS CHOLLOS DE HOTELES NO EXISTEN EN INTERNET

Los viajes tienen su precio y punto. Una cosa es conseguir billetes de avión baratos con ciertas condiciones y otra muy distinta es pillar vuelos a Buenos Aires o Nueva York a 200 euros con tasas incluidas. Lo más normal es que se pueda volar a Londres pagando menos de lo que luego cuesta el traslado del aeropuerto a la ciudad o la primera noche de hotel, pero a eso ya estamos acostumbrados. Lo que realmente buscamos los viajeros son precios razonables y equilibrados, porque sabemos que nadie regala nada a no ser a cambio de algo.

Son muchas las webs que utilizan el reclamo de la palabra "chollo" cuando lo máximo que podremos encontrar son ofertas especiales y algunos descuentos. Olvídese de encontrar chollos porque sencillamente no existen. Usted no podrá dormir en Meliá, AC, NH ni Holiday Inn por 20 ni por 30 euros. A esas cadenas les da igual que sus habitaciones queden vacías porque no piensan entrar en guerras de precios ni mucho menos quitar valor a su producto. Se puede dormir en Travelodge y Sidorme por 20 o 45 euros pero con reserva muy anticipada y escasas habitaciones disponibles.

Todo depende de lo que consideremos chollo, teniendo en cuenta la relación entre calidad y precio. Bancotel es lo más parecido a un chollo, sobre todo cuando las tarifas oficiales no se parecen en nada a lo que estamos pagando por un dormitorio, siempre que el alojamiento tenga disponibilidad de sobra y esté dispuesto a vender a precios bajos antes que quedarse con pocos clientes. Chollo sería encontrar hoteles de cinco estrellas a cincuenta euros diarios con desayuno, pero eso tampoco ocurre.

Los circuitos están organizados por mayoristas y se venden a través de otras mayoristas o de numerosas minoristas y en ocasiones da igual dónde se haya reservado el viaje porque el producto es, por ejemplo, de Travelplan, que ofrece sus lógicas comisiones a quien vende sus programas; los vendedores pueden jugar con reducir su comisión pero no pueden regalar nada.

Asi pues, apreciado lector, los chollos no existen, por lo que sería conveniente que que el navegante dejara de buscar lo que no va a hallar. Símplemente se topará con precio mejores o peores, pero nada más. No hay cruceros a cien o doscientos euros, billetes transoceánicos a trescientos ni cosas por el estilo. Ya lo sabe, busque y compare pero desconfíe de los precios anunciados hasta que obtenga el precio final, que suele ser muy poco parecido a lo que se promociona en la páginas de los periódicos con mucha letra pequeña debajo.

Las agencias que prometen hoteles baratos venden casi todas al mismo precio, con escaso margen de diferencia.
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La falsa noticia del hotel de cero estrellas.


Miles de medios de comunicación, blogs incluidos, se han hecho eco de una noticia según la cual un municipio suizo inaugurará el "primer hotel de cero estrellas" en un refugio atómico.

A base de copiarse unos a otros y repetir la misma información, los lectores pueden verse muy perjudicados. En primer lugar no se trataría de un hotel ya que la legislación suiza tiene determinadas exigencias que impedirían la autorización de tal denominación para ese establecimiento de alojamiento, que carece de ventanas y cuenta con un único dormitorio con baño compartido para todos los huéspedes y sin garantías de agua caliente. Por otra parte en Francia y en otros paises ya existen los hoteles sin estrellas que por tanto son de cero estrellas y entonces no hay ninguna novedad. Por si fuera poco, ya existe desde hace tiempo un albergue con las mismas características y cuya dirección es http://www.thebunker.ch/

Bajo ningún concepto debería permitirse que el nivel de alojamiento cayera tan bajo como para comercializar estas cosas. Ya es grave que Easyhotel venda habitaciones sin ventanas y una instalación prevista como refugio no tiene las comodidades mínimas para un albergue. Eso sí, sería muy barato y encima si hay guerra nuclear nos resultaría muy útil, por lo menos hasta que tocara salir. Los suizos son muy aficionados a sacar el máximo partido de cualquier cosa con el máximo de imaginación y hacen extravagancias como que los trenes pasen por una rotonda o circulen por el mismo carril que los coches (y no hablo de tranvías sino de máquinas con cinco coches de viajeros remolcados).

Sólo me queda comentar que considero inconcebible que una noticia tan falsa haya llegado a tal difusión sin que en ningún momento se haya puesto en duda lo que se afirma en ella. Desgraciadamente es más descansado reproducir notas de prensa que investigar para informar. Algo parecido ha pasado con otra nota de prensa según la cual uno de los Paradores Nacionales es uno de los diez mejores hoteles mundiales en un Parque Nacional cuando no se encuentra en ese marco y sí los demás del ranking, pero insisto en que hay que comprobar la veracidad de las informaciones antes de divulgarlas.
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Cosas que no interesan a los clientes de un hotel.


La cadena Confortel tiene buenos hoteles y curiosamente intenta impactar en el internauta con esta imagen en la que presume de lo que en ella se dice. ¿A alguien le importa? Supongo que únicamente a ellos mismos porque es una información de interés corporativo y de autobombo que ni siquiera ensalza la calidad de los establecimientos. No es que sus hoteles tengan certificaciones de calidad sino que su stand ha sido el mejor; mejor para ellos.
Lo que los clientes esperan es que Confortel incluya el IVA en los precios que anuncia, como marca la ley. En muchas de sus ofertas se sigue indicando eso de "IVA no incluido", que ya no se lleva.
Por cierto que en sus hoteles los desayuno van más bien caros, al nivel de un cinco estrellas. Nada menos que 21 euros piden por desayunar en Badajoz. A ese precio cogemos un taxi de ida y vuelta para desayunar en la mejor cafetería de la ciudad.
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LAS ALMOHADAS, FUNDAMENTALES PARA EL DESCANSO.


Con el paso de los años los hoteleros van dándose cuenta de que uno va a un hotel a dormir y las camas han mejorado una barbaridad de un tiempo a esta parte, aunque el tema de las almohadas no ha merecido tanta atención como merecería.

Odio encontrarme almohadas extraplanas que me obligan a doblarlas sobre sí mismas o a hurgar en el armario en busca de otra. Desgraciadamente la de la foto es una cama poco habitual y las camas de los hoteles de cuatro o cinco estrellas se merecen lo mejor. La almohada con forma cilíndrica es típicamente francesa y se conoce con el nombre de traversín.

Lo ideal es que el hotel tenga carta de almohadas y que estén disponibles; se trata de un servicio que cuando no tiene coste añadido aporta un confort extra al huésped, quien no siempre se habitúa a cama ajena. Un buen ejemplo lo tenemos en la gama que ofrecen los hoteles Hesperia.

Lo próximo en extenderse será la carta de sábanas, que ya existe en algunos establecimientos de alta gama.

Por cierto que hay que poner a prueba a los hoteles que propongan carta de almohadas, a ver si la cosa funciona de verdad o nos responden que la gobernanta es la encargada del servicio y no está. De momento me quedo con las camas de los hoteles AC con sus cuatro almohadas y seis patas.
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TURISMO DE MASAS EN BENIDORM.


Benidorm es un fenómeno sociológico espectacular y también uno de los destinos turísticos españoles más conocidos en el mundo, pese a quien pese. El crecimiento de la planta hotelera ha sido impresionante durante los últimos decenios y la explicación es que la gente quiere ir allí. Lo cierto es que tantos millones de personas no pueden estar equivocadas y si van a Benidorm es por algo, por emplo su agradabilísimo clima o sus excelentes y largas playas.

También yo estuve allí un par de veces y lo cierto es que no tengo pensado volver, principalmente porque encuentro la población demasiado grande para mi gusto, pero es un lugar que hay que conocer antes de criticar. Por cierto que ya existe una línea de tranvía que une a Benidorm con Alicante con servicios cada media hora. Lo malo es que la actual infraestructura imposibilita definitivamente que el tren turístico Limón Express vuelva a circular desde Benidorm. Lo que sí se puede hacer es una excursión en el trenet de vía métrica que llega hasta Denia pasando por Altea. Las comunicaciones son óptimas por carretera, con autopista hacia Alicante y Valencia.
Terra Mítica es un excelente reclamo para los más jóvenes y el ambiente discotequero está garantizado. Lo curioso es que es la tercera edad la que más aprecia este emblemático destino mediterráneo, pues en invierno se plaga de jubilados españoles y europeos que se lo pasan como los indios en hoteles con pensión completa por cuatro perras. Lo curioso es que además Benidorm tiene wifi municipal gratis en varias zonas de la ciudad, lo que ya es un detalle para con el turista.

En cuestión de parques temáticos, hay unos cuantos muy interesantes como Aqualandia, Aquanatura, Mundomar y Terra Natura. También se pueden hacer excursiones a pueblos muy interesantes como Guadalest o Benissa.

Los teóricos del turismo reniegan a menudo del de "sol playa" como si fuera moralmente inferior al llamado cultural, como si uno no tuviera derecho a divertirse con el dolce far niente; lo que sobra en Europa son sitios donde hay muy pocas horas de sol al año y hace un frío que pela la mayor parte del tiempo. Para descubrir tardes soleadas y noches estrelladas tenemos a Benidorm, el gran espectáculo turístico de la diversión muchas veces denostado y nunca igualado.

Para el que se anime a ir, ahí va una lista de hoteles en Benidorm.
Se me olvidaba mencionar que la construcción en altura puede parecer menos típica pero es mucho más ecológica que en horizontal y además también resulta más democrática. En Benidorm el turismo es industria y a lo grande. En otros lugares dicen cosas como "no queremos que esto se convierta en un Benidorm" cuando en realidad les encantaría pero saben que no pueden.
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SIGUE LA IMPARABLE OLA DEL WIFI GRATIS


La cadena Novotel anuncia la gratuidad del wifi en sus 13 establecimientos de España. Menos mal que los tiempos difíciles para los negocios agudizan un poco la imaginación de los propietarios de cadenas y se ponen al día. Ya hemos insistido en este y otros blogs sobre el tema. Dentro de pocos años serán escasísimos los hoteles que cobren por la conexión a internet y no tiene ningún sentido que en los hoteles de una estrella lo regalen mientras muchos de cuatro lo cobran a precio de cocaína, como si fuera un vicio o una perversión en lugar de una necesidad del mundo moderno. Novotel da un paso adelante y hay que congratularse. Por cierto que se trata de una cadena que ofrece alojamiento gratuito para dos niños acompañados de adultos y eso es un plus.
Más información en http://www.novotel.com


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¿CUÁNTO CUESTA APARCAR EN EL HOTEL?

Los hoteles procuran no informar mucho acerca de los extras en su web, tales como el precio del desayuno y del wifi, además de lo que vale estacionar en el garaje. En las webs de hoteles y cadenas son datos que más bien se esconden.

Hoy voy a mencionar aquí los precios del parking en una ciudad española. He elegido Logroño porque me ha dado la gana y porque hacer el estudio sobre Madrid me llevaría semanas.

Aquí están los resultados.

F&G. PARKING 14,87. DESAYUNO 8,56. WIFI GRATIS.

PORTALES. PARKING 15, DESAYUNO 10,70 WIFI GRATIS

MURRIETA. PARKING 12,84, DESAYUNO 9. WIFI DE PAGO

CIUDAD DE LOGROÑO. PARKING 12,84, DESAYUNO 10, WIFI GRATIS

CARLTON RIOJA. PARKING 15,52. DESAYUNO 12,84.WIFI GRATIS.

HUSA BRACOS. PARKING 17,12. DESAYUNO 10. WIFI GRATIS.

AC LA RIOJA. PARKING 16. DESAYUNO 14. WIFI 6,50 POR HORA.

HUSA GRAN VÍA. PARKING 16,50. DESAYUNO 11,77. WIFI GRATIS.

NH HERENCIA RIOJA. PARKING 16,59. DESAYUNO 13,91. WIFI 13 EUROS POR DÍA.

NH LOGROÑO. PARKING 10,70 (ajeno) . DESAYUNO 9,63. WIFI 13 EUROS POR DÍA.

ZENIT LOGROÑO. PARKING GRATIS. DESAYUNO 7. WIFI GRATIS.

CONDES DE HARO. PARKING 13,37. DESAYUNO 9,63. WIFI GRATIS NO EN HABITACIONES.

Logroño destaca por la gran cantidad de buenos hoteles que ofrecen wifi gratis y hay que dar un tirón de orejas a los NH y AC por sus disuasorias tarifas de acceso a internet.

Los precios del parking no son prohibitivos en ninguno de los hoteles y el que no quiera gastar en eso puede irse al Zenit, que ya está en las afueras y por eso lo regala.

En cuanto a los desayunos las tarifas andan altas en todos y nadie lo incluye en el precio de la habitación.

Siempre nos queda la posibilidad de aparcar en la calle durante la noche, que es cuando no se cobra la zona azul, pero no siempre vamos a tener el coche cerca ni tan seguro como en el garaje del hotel. Otro tema importante es la comodidad de las plazas en esos sitios, pero eso ya es harina de otro costal.

Si se ofrecieran precios globales incluyendo parking y desayuno no tendríamos que andar calculando lo que nos cuesta la estancia añadiendo los extras.
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DORMIR LA SIESTA EN UN HOTEL

El hotel Zenit de Málaga ofrece la posibilidad de utilizar sus habitaciones fuera del horario nocturno con los fines que nos apetezcan, como por ejemplo para dormir o lo que cuadre.

El detalle de la oferta es el siguiente.

Alojamiento en Habitación de uso Doble o Individual de 12 a 18 horas.
WIFI gratis
Cesta individual con pieza de frutas
Botella de agua
IVA incluido

Todo ello por 32 euros, lo que no está nada mal.

Más información en este enlace.
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LOS PRODUCTOS DE ACOGIDA, CADA VEZ MÁS IMPORTANTES.


A un hotel se va a lo que se va y lo más importante es una buena cama. A partir de ahí necesitamos algunas cosas más, tales como un desayuno decente a precios razonables y unos servicios complementarios a la altura del nuevo milenio, tales como el wifi gratuito. Por supuesto que un baño en condiciones no necesita una bañera sino que basta con una ducha moderna y con buena presión. Lo de los productos de acogida o amenities parece que casi sobra por frívolo y sin embargo hay muy pocas cosas que produzcan mejor impresión que un buen lote de estos artículos, de los que hay gran abundancia y variedad en el mercado.

En los hoteles Silken dan una caja de diseño que trae de todo y sus componentes pueden ordenarse como un rompecabezas. No puedo hablar de muchos otros hoteles porque desconozco lo que dan al huésped pero la cosa daría para una web temática. Lo que quiero dejar claro es que para el viajero de negocios son una auténtica tabla de salvación, ya que hoy en día se viaja con el mínimo equipaje y con la legislación sobre líquidos en los aviones es imposible viajar con un neceser en cabina a no ser que aceptemos las ridículas cantidades y peculiares formalidades que hay que soportar. Normalmente el cliente de empresa se mueve sólo con equipaje de mano para ganar tiempo, evitando trámites de facturación y pérdidas de tiempo en la recogida de maletas.

Por eso es una delicia llegar al hotel y encontrarse en el baño con todo lo que uno pueda necesitar, es decir, gel, champú, espuma de afeitar, after shave, leche hidratante y otras cosillas para facilitarnos la vida, todas ellas líquidas. Lo de la maquinilla de afeitar casi mejor la llevamos de casa porque las que regalan en esos sitios no tienen la eficacia de una Gillette Match 3 y corremos el riesgo de desollarnos. Vale que los dentífricos y la pasta de dientes no van muy allá pero en el resto hay lotes por ahí que te dejan flipando.

Curiosamente las cadenas hacen poca ostentación de lo que ofrecen en sus habitaciones y creo que deberían empezar a hacerlo, ya que se trata de un servicio cada vez más valorado y con un coste muy asumible para el hotel al tratarse de productos que prestigian una habitación.

En cuanto pueda y los fabricantes se enrollen haré un monográfico sobre el tema. Lo de suprimir estos productos en los hoteles de bajo coste es muy comprensible pero cuando se están pagando cien euros por habitación uno espera algo decente. También está la posibilidad de tener estos artículos a la venta en máquinas distribuidoras o en la recepción, toda vez que no todo el mundo usa todos los productos. Por cierto que una cosa que agradezco enormemente son las zapatillas desechables. Ya hay hasta albornoces de varios usos que el cliente se puede llevar como recuerdo y que mejoran notablemente la calidad de la estancia.

Los dosificadores de gel y de jabón me parecen mucha mejor idea que las pastillas en el lavabo y los sobrecidos de complicada apertura o los envases de escasa capacidad y complicada manejabilidad.

Aunque contamos con los amenities, si el desplazamiento es vacacional llevaremos nuestros propios productos, pero es muy cómodo saber que si nos olvidamos algo no tendremos que salir a comprarlo.
Señores hoteleros, hagan gasto en productos de acogida y verán como los clientes se lo agradecen.
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ASÍ DEBE ESTAR UN HOTEL EN INTERNET


Me han enviado informaciones referentes a un pequeño hotel rural en la Asturias Occidental y creo que merece salir en este blog por varios motivos. Por una parte el establecimiento parece que merece la pena y por otra su presencia en Internet se multiplica para facilitar el acceso a sus posibles visitantes.

El hotel se llama Quintana del Caleyo y se encuentra en Camuño, municipio de Salas, en Asturias, a poco más de media hora de Oviedo y Avilés pero en un entorno decididamente rural. No sólo tiene una buena página web sino que además cuenta con album de fotos en Flickr y canal propio en Youtube además de un blog, lo que lo convierte en un excelente ejemplo de cómo un hotel tiene que difundirse en la red. Lo que más me convence es la presencia de una sección de ofertas de lo más variado. Para ponerse al día sólo le faltaría ofrecer los precios con IVA incluido, lo que ya es obligatorio y quizás se les ha pasado. Casi se me olvida comentar que La Quintana del Caleyo está en Facebook, red social muy de moda.

Podemos ver las opiniones de los huéspedes en este enlace de TopRural.

La web del hotel está en http://www.quintanadelcaleyo.com/. He decidido escribir sobre él no sólo porque esté al día en la modernidad de la red sino porque es un establecimiento emblemático e histórico que ofrece un nivel excelente de alojamiento a precios competitivos.
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LAS CADENAS HOTELERAS Y LA LEY

Hace ya varios meses que la ley obliga a mostrar precios totales y no "precios sin IVA" a los clientes, de modo que sepan desde el principio cual es el precio final del producto que desean adquirir. Las aerolíneas cumplen y desglosan el importe en varios conceptos partiendo del importe total, pero las cadenas hoteleras están empeñadas en ocultar el IVA en sus precios a toda costa. Reciéntemente me dirigí a Meliá para informarles de que estaban incumpliendo la normativa vigente pero no obtuve respuesta.

Hoy le toca el turno a High Tech hoteles, donde no sólo se oculta el IVA aplicable a la estancia sino que además no lo podremos ver hasta que introduzcamos los datos de la tarjeta de crédito. A lo largo de los pasos de la reserva se insiste hasta la extenuación en que los precios no incluyen IVA, lo cual no sólo es ilegal sino también de mal gusto. A ver cuando se ponen las pilas.

También he estado mirando la web de Hoteles Vincci y ahí si que sale el IVA ya de mano, pero lo curioso es que al intentar una reserva su sistema me considera sistemáticamente no fumador y no me da la opción de serlo. Si no tienen habitaciones para fumadores, mejor que avisen porque no me atrevería a fumar en una instalación donde está prohibido. Lo gracioso es que Vincci ofrece servicios complementarios reservables desde la web pero es de lamentar que aparezcan textos en inglés sin su equivalente en español. No tengo porqué saber inglés y no conviene poner a prueba al navegante.

Ojalá que pronto las cadenas españolas se adapten a la legalidad. En caso contrario las asociaciones de consumidores tendrán algo que decir.
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